حققت شركة إنفينيتي المركز الأول في مجال رضى العملاء بفئة السيارات الفاخرة، ضمن أول مؤشر لخدمة العملاء بدولة الإمارات العربية المتحدة أطلقته جي. دي. باوار، شركة الأبحاث السوقية العالمية.
وحصلت الشركة المصنعة للسيارات الفاخرة على 897 نقطة (على مقياس من 1,000 نقطة) لخدمة العملاء في دولة الإمارات، لتؤكد مجددًا التزام العلامة التجارية الثابت بخدمة العملاء على أعلى مستوى وتقديم تجربة التملك المتكاملة. وتعتبر الشركة العربية للسيارات في دبي والإمارات الشمالية وشركة المسعود للسيارات في أبوظبي والعين الموزعين الرسميين لإنفينيتي في دولة الإمارات العربية المتحدة.
وقد اعتمدت الدراسة على ردود 2,806 أشخاص من أصحاب السيارات لقياس رضى العملاء من خلال خمسة عوامل رئيسية: مستشار الخدمة، بدء الخدمة، استلام المركبة، جودة الخدمة وتسهيلات الخدمة. وحسب شركة جي. دي. باوار، يقدر مالكو السيارات الخدمات الشخصية التي تعزز راحتهم وتُغْني تجربتهم.
وقال ماركوس ليث، المدير التنفيذي لشركة إنفينيتي الشرق الأوسط: “في إنفينيتي، نضع رضى العملاء على رأس أولوياتنا ونعتبره عاملاً رئيسياً يُميّز عروضنا ومنتجاتنا في الأسواق. فمنذ لحظة تواصل العميل مع إنفينيتي – شخصيًا أو من خلال الهاتف أو على شبكة الانترنت – نعمل فوراً على توفير تجربة خدمة لا مثيل لها في كل مرة، ما يعزز مستوى رضى العميل وثقته بعلامتنا التجارية”.
وتعد خدمة مابعد البيع محور اهتمام خاص لشركة إنفينيتي، وقد أضافت الشركة المصنعة مؤخراً عدداً من العروض الرئيسية التي تركز على العميل لدى موزعيها في الشرق الأوسط، ومنهم الشركة العربية للسيارات في دبي وشركة المسعود للسيارات في أبوظبي.
تشمل المزايا خدمة السيارة البديلة من إنفينيتي حيث يحصل العميل على ميزة استخدام سيارة بديلة مجاناً خلال إجراء الصيانة الدورية، و”خدمة اكسبريس” وهي خدمة صيانة دورية متكاملة يتم انجازها في 60 دقيقة، وتدريب مستشاري الخدمة الشخصية لتحقيق أعلى مستويات الخدمة في المنطقة، هذا بالإضافة إلى مجموعة من المبادرات الرقمية الأخرى.
وأضاف ماركوس ليث: “نعمل على ابتكار عروض خدماتنا على نحو متواصل والاستثمار في إنشاء بنية تحتية رائدة في قطاع السيارات، والسعي دوماً للمحافظة على مستوى التقدم في تلبية متطلبات العملاء عبر توقع احتياجاتهم وتقديم تجربة استثنائية وتجربة التملك المتكاملة. وتمثل نتائج الدراسة دليلاً على نجاح عروضنا من خلال شركاء إنفينيتي هنا في دولة الإمارات”.
الجدير بالذكر أن مؤشر خدمة العملاء في دولة الإمارات العربية المتحدة 2018 الذي أعدته جي. دي. باوار اعتمد على على ردود 2,806 أشخاص من أصحاب السيارات الذين اشتروا مركباتهم الجديدة بين شهري سبتمبر 2015 وفبراير 2017 وأخذوا سياراتهم إلى مركز خدمة تابع لموزع معتمد في الفترة ما بين شهري مارس 2017 وفبراير 2018.
