يضطلع مركز المراقبة والتحكم في النقابة العامة للسيارات بأدوار مهمة في العمليات الاستباقية ومتابعة التشغيل الفعلي في موسم الحج ، حيث تم إنشاؤه في العام ١٤٤٠ هـ بهدف متابعة كافة العمليات عن طريق المراقبة والتحكم واعطاء التنبيهات للمستفيدين .
وتتم عملية المراقبة من خلال شاشات ذكية ومؤشرات أداء لتأهيل الحافلات والسائقين والعقود لادارة شؤون الشركات ، ومراقبة الأنماط التشغيلية من متابعة التشغيل في المنافذ من حيث دخول الحجاج ونقلهم بين المدن وإلى مساكنهم ، إضافة إلى مراقبة التشغيل في المشاعر المقدسة فيما يخص نقل الحجاج بنمط الرد والردين وكذلك النقل الترددي .
ويقوم المركز كذلك بتتبع الحافلات ومراقبة تدفق الحجاج من مساكنهم إلى المشاعر المقدسة لاستكمال جميع المناسك في الوقت المحدد و المجدول في نظام ضيف، ومتابعة عملية مغادرة ضيوف الرحمن إلى بلادهم آمنين من خلال الرحلات المجدولة حسب وزارة الحج و العمرة ، وفي حال وجود مشكلة ما – لاسمح الله – يقوم المركز بنظام تنبيهات لكل إدارة داخلية يتم الاستعداد لها مبكرا لسرعة معالجتها وتفاديها .
وأكد المتحدث الرسمي للنقابة العامة للسيارات المهندس كمال جوهرجي ، أن النقابة حرصت في هذا العام على المراقبة التفصيلية بشكل أوسع على جميع الأنماط والتقارير المختلفة كتقرير عقود حجاج الفنادق وتقرير تخطيط النقل الترددي وتقرير ضيف الترددية وتقرير الاعتمادات بين المدن وتقرير مراكز المساندة وتقرير البلاغات وتقرير الحافلات المؤهلة وتقرير العقود الخاصة .
وأشار إلى أن تقرير الاستعداد المسبق يتم قبل ٢٤ ساعة، وتقرير الاستعداد المسبق قبل ٨ ساعات وتقرير الحجاج الواصلين وتقرير الفرضيات المجهزة للتشغيل ، مفيداً أن كل ذلك يهدف إلى متابعة رحلة الحاج من لحظة وصوله إلى أراضي المملكة حتى المغادرة ، وذلك بالتكامل مع وزارة الحج و العمرة و هيئة الطيران المدني لخدمة ضيوف الرحمن على أكمل وجه .