أكدت شركة تصنيع السيارات الرياضية البريطانية أستون مارتن أنها ستجري تعديلات على الضمانات لمساعدة عملائها الذين تأثروا بوباء كورونا. وتقول الشركة إنها ستوسع تغطية أولئك الذين انتهت صلاحيتهم، مع الاستمرار في احترام الضمانات لأولئك الذين فاتهم الخدمة نتيجة الإغلاق.
ستشهد جميع السيارات ذات الضمانات التي انتهت صلاحيتها منذ 14 مارس أو التي من المقرر أن تنتهي صلاحيتها في الأسابيع القادمة تمديد ضماناتها حتى 30 يونيو 2020. ومع ذلك، بالنسبة للعملاء في الصين، سيتم تمديد هذه المجاملة إلى السيارات ذات الضمانات التي انتهت صلاحيتها بعد 1 يناير لمراعاة عملية الإغلاق الأطول التي شوهدت هناك.
هناك بند في دليل ملاك سيارات أستون مارتن يفيد بأن عدم الالتزام بفترات الخدمة المحددة قد يبطل تغطية الضمان. لكن الشركة تسعى لطمأنة العملاء بأن الشرط يتم التنازل عنه إلى أن “تتغير القيود وأن تكون عمليات التاجر المناسبة قادرة على الاستئناف”.
حماية كاملة لسيارات أستون مارتن المنتهي ضمانها
ونتيجة لذلك، فإن أي مالكين تتطلب سياراتهم خدمة أثناء التعطل الذي تسبب فيه COVID-19 سيجدون أن ضمانهم لن يتأثر. وتضمن الشركة أن جميع السيارات التي تتم خدمتها في غضون ثلاثة أشهر أو 2000 ميل (أيهما أسبق) من مؤشر الخدمة داخل السيارة ستتم حمايتها بالكامل بموجب أي ضمان من أستون مارتن.
ومع ذلك، تطلب الشركة المصنعة من المالكين حجز سياراتهم مع وكلائهم بمجرد رفع القيود واستئناف عمليات الوكيل. يمكن للسيارات بعد ذلك استكمال أعمال الخدمة المجدولة من قبل فنيي الخدمة المدربين بشكل كامل لدى الموزعين باستخدام قطع غيار أستون مارتن الأصلية.
وأكد أندي ويست، مدير خدمات العملاء في أستون مارتن، إن الشركة تأمل في طمأنة العملاء بأن سياراتهم ستظل مغطاة على الرغم من التعطيل الناجم عن الإغلاق. حيث قال: “بالنسبة لنا جميعاً، كان وباء Covid-19 وما يرتبط به من عمليات الإغلاق وقتاً عصيباً للغاية”. “على الرغم من أن مشكلات مثل صيانة السيارات وغطاء الضمان ليست في صدارة اهتمامات الكثيرين، إلا أننا نريد أن نجعل عملائنا يعلمون أننا بالشراكة مع شبكة الوكلاء العالمية لدينا نبذل قصارى جهدنا لدعمهم، ورياضاتهم السيارات، خلال هذه الفترة، وسوف نتطلع إلى مساعدتهم على استعادة عجلة القيادة لسياراتهم الرياضية المحبوبة من أستون مارتن عندما يكون ذلك آمناً ومناسباً للقيام بذلك. “