لطالما كانت تيسلا في طليعة التكنولوجيا لكل من سياراتها والطريقة التي تبيعها بها. بدلاً من الوكلاء التقليديين، تتم المبيعات إما من خلال متجر تيسلا في مركز تجاري، أو في منازل خاصة من خلال موقع الشركة على الويب. هل ترغب في ترقية سيارة تيسلا الخاصة بك بعد الشراء؟ ليس هناك أى مشكلة. يعد فتح ترقيات البرامج هذه من خلال عمليات الشراء داخل التطبيق أمراً سريعاً وسهلاً. ربما يكون من السهل جدا.
في يناير الماضي، كان هناك العديد من عملاء تيسلا الذين اشتروا عن غير قصد ترقيات داخل التطبيق تصل إلى عدة آلاف من الدولارات. من المفترض أن أولئك الذين لم يكونوا من كبار الشخصيات قد واجهوا صعوبة في استرداد أموالهم. في إحدى الحالات، تم تحصيل مبلغ 9700 دولار على المالك مقابل ترقية مركبة داخل التطبيق لسيارته تيسلا Model 3 دون سبب.
مشكلة متواصلة في سيارات تيسلا
استغرق الأمر عدة أسابيع ولكن تيسلا نجحت وأعادت المبالغ المستردة للناس، لكن مشكلة مصادقة شراء الترقية لم يتم إصلاحها بعد. والآن، بعد أكثر من سبعة أشهر منذ أن أصبحت المشكلة معروفة، أطلع الرئيس التنفيذي لشركة تيسلا Elon Musk أخيراً على تحديث حول هذه المسألة. رداً على سؤال أحد المالكين حول المصادقة الثنائية الجديدة، اعترف ماسك بما يلي: “عذراً، لقد تأخر هذا بشكل محرج. تخضع المصادقة ذات العاملين عبر الرسائل القصيرة أو تطبيق المصادقة للتحقق النهائي في الوقت الحالي.”
بصرف النظر عن منع عمليات الشراء غير المرغوب فيها داخل التطبيق، والتي يمكن إلقاء اللوم عليها في بعض الحالات على “الاتصال بعقب”، فإن المصادقة ذات العاملين ضرورية لتأمين حسابات المالكين من القرصنة.
نظراً لأن السيارات أصبحت أكثر ارتباطاً، أصبحت أكثر عرضة للقرصنة، وتعد تيسلاs أكثر السيارات اتصالاً في السوق في الوقت الحالي. أحد الأسباب المحتملة لتأخير عملية المصادقة الجديدة يرجع إلى تعقيدها وحقيقة أنه لم يتم إجراؤها من قبل على نطاق بهذا الحجم. يجب تضمين كل مالك تيسلا مع جميع بياناته القيمة. في حين أن عمليات الشراء الباهظة الثمن وغير المرغوب فيها داخل التطبيق كانت مصدر إزعاج بسيط للعلاقات العامة لشركة تيسلا في ذلك الوقت، كان من الممكن أن يكون الوضع أسوأ بكثير.