الأستاذ علي بري، المدير العام للمبيعات في شركة إنفينيتي المملكة العربية السعودية
أجري جميل أزهر نائب رئيس مجموعة سعودي أوتو الاعلامية حوارًا مع الأستاذ علي بري، المدير العام للمبيعات في شركة إنفينيتي المملكة العربية السعودية، حول ملامح تميز وتفرد علامة إنفينيتي التجارية، وما إذا كانت هناك نوايا لطرازات مخصصة للسوق السعودي، فكان الحوار التالي:
1. مَن هم عملاؤكم المستهدفون؟
يتميز عملاء إنفينيتي بالانفتاح والتطلع إلى المستقبل الأفضل والسعي إلى تحقيق النجاح في حياتهم، ويحددون أهدافهم ومسار حياتهم بدقة ويختارون العلامات التجارية التي تعكس شخصيتهم. يفضلون السيارة ذات التصميم الخارجي الفريد مع مقصورة استثنائية وأعلى مستويات متعة القيادة.
2. ما الذي يميز إنفينيتي كعلامة تجارية فاخرة للسيارات؟
سعت إنفينيتي منذ بدايتها إلى التميز من خلال تقديم تصاميم تركز على الناس بشكل أكبر، وتجربة العملاء التي تتجاوز علاقات العمل، حيث تهدف دائماً كعلامة تجارية فاخرة للسيارات إلى تقديم مستوى الرفاهية الذي يتطلع إليه العملاء.
3. هل تختلف عادات الشراء لدى المستهلكين في المناطق الرئيسية الثلاث في المملكة العربية السعودية؟
نظراً للسمات العامة للعملاء الذين تستهدفهم إنفينيتي، فإننا نؤكد أننا لا نصنع سيارات تستهدف الجميع، بل سيارات يجد فيها عملاؤنا كل ما يحتاجونه، حيث أن هناك أوجه تشابه أكثر من الاختلافات. هناك دائماً فروقات طفيفة بالطبع عندما يتعلق الأمر بعادات الشراء في المناطق المختلفة. وتستند هذه الاختلافات إلى: الولاء للعلامة التجارية، وحجم السيارة وأدائها، ومتطلبات التمويل والعروض، وأخيراً تلبية متطلبات الجنسين. وبشكل عام، يجب مراعاة الاختلافات في تفضيلات المستهلكين وعادات الشراء والمعايير الثقافية.
4. ما الذي يجعل شراء سيارة إنفينيتي عملية مميزة للغاية وكيف يدعمكم وكيلكم؟
يعتبر المفهوم الياباني Omotenashi أو “الضيافة المدروسة” أحد الركائز الأساسية لعلامتنا التجارية، حيث نسعى خلال هذه الرحلة إلى معاملة عملاء إنفينيتي كضيوف، بدءاً من الموقع الإلكتروني إلى صالة العرض، وصولاً إلى السيارة نفسها وتملكها. وتركز الرحلة في جميع مراحلها وتفاصيلها على العملاء. وباعتبارها ممثلاً عن إنفينيتي في المملكة، تلتزم شركة التوكيلات العالمية للسيارات الفاخرة بتنفيذ معايير الضيافة المدروسة لعملائنا، وإبراز قيم إنفينيتي في جوانب عملية البيع وتملك السيارة.
5. هل يمكن أن تحدثنا عن تجربتك في قيادة فرق المبيعات في قطاع السيارات، وكيف حققت النجاح في هذه المهمة؟
بشكل عام، يكمن السبب الرئيسي للنجاح في الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء والأطراف الأخرى، ولكن يتطلب ذلك مهارات تواصل ممتازة، بالإضافة إلى اتباع منهج يركز على العميل ويمنح الأولوية لمتطلباته واهتماماته.
6. كيف يمكن أن تظل إنفينيتي مواكبة لأحدث مستجدات السوق في المملكة وماذا تفعل لتظل قادرة على المنافسة في هذه الظروف سريعة التغير؟
نعمل بشكل أساسي على تنويع منتجاتنا وتوسيعها وتعزيز سلاسة تجربة العميل من خلال تبني التقنيات المتطورة. ونعتزم اتخاذ إجراءات لتوسيع تجربة العملاء المتميزة، تشمل الاستثمار في القنوات والأدوات الرقمية لتسهيل رحلة بحث العملاء عن سياراتنا وشرائها، إضافةً إلى توفير الدعم وخدمات ما بعد البيع بجودة عالية.
7. هل يمكن إخبارنا بالمنهج الذي تتبعوه في إنشاء وتنفيذ استراتيجية المبيعات، وكيف يمكن الموازنة بين الأهداف قصيرة المدى ومبادرات النمو طويلة المدى؟
يجب وضع استراتيجية المبيعات وفقاً للعملاء المستهدفين مع الاستفادة من المعلومات المتعلقة بالتركيبة السكانية وطبيعة السوق، من أجل ضمان نجاحها. وينبغي تحقيق التوازن بين الأهداف قصيرة المدى من خلال زيادة الوعي بالعلامة التجارية وجذب العملاء المحتملين وتحويلهم إلى عملاء فعليين، ما يؤدي إلى تنفيذ مبادرات النمو طويلة المدى من خلال ترسيخ الولاء للعلامة التجارية واكتساب سمعة قوية فيما يتعلق بالجودة والموثوقية مع ابتكار منتجات ومزايا جديدة تجذب العملاء المستهدفين.
8. كيف تغيرت تصاميم إنفينيتي على مر السنين وما مقدار ما تستلهمه من تراثها الياباني الغني؟
لطالما كانت لغة تصميم إنفينيتي مستوحاة من الفخامة اليابانية الحديثة، ومع تطور هذه السمات المميزة التي تركز على التفاصيل، تتطور إنفينيتي أيضاً. ويحقق هذا المنهج الجريء والدقيق مستويات عالية من الانسجام من خلال التصميم مع ضمان تميز المنتج النهائي بالفخامة والتطور وتعدد الاستخدامات وسهولتها.
9. كيف تضمن إنفينيتي توفير تجربة عملاء متميزة في المملكة؟ هل سنرى أي طرازات حصرية للسوق السعودية في المستقبل؟
كما ذكرنا سابقاً، نهدف إلى تطبيق معايير “الضيافة المدروسة” مع عملائنا، مع ضمان التواصل السلس الذي يعزز القيمة بالنسبة للعميل، إضافة إلى سمعتنا الراسخة في تقديم منتجات وخدمات موثوقة وعالية الجودة. وفيما يتعلق بالطرازات الحصرية، لا يمكنني التعليق على السيارات المستقبلية، ولكننا طرحنا قبل بضع سنوات سيارة QX80 Black Edition الحصرية في دول الخليج، ولن تتردد إنفينيتي أبداً في اتباع منهج فريد كعلامة تجارية تعشق المنافسة.
10. كيف تحافظ على الحماس والشغف في منصبك كمدير مبيعات في قطاع السيارات، وما هي الاستراتيجيات التي تستخدمها لقيادة وإلهام فريقك؟
هناك بعض الاستراتيجيات العامة التي قد تساعد في الحفاظ على الحماس والشغف خلال العمل في قطاع السيارات، ويشمل ذلك، وضع أهداف وخطوات واضحة مع تعزيز التواصل الشفاف، والاحتفاء بالإنجازات، فمن المهم تقدير جهود الفريق والاحتفال بهم عند تحقيق الإنجازات، مما يساعد على إلهامهم وتشجيعهم، ونشر ثقافة الاحترام والتعاون والإيجابية وترسيخ التنوع والشمول. فأولاً وأخيراً نحن نعمل في قطاع فيه الناس هم الأساس.
شاهد أيضًا:
إم جي 7 الجديدة تظهر في شنغهاي
بونكر كانون سايبر بيك اب وحش صيني 6 عجلات يهز معرض شنغهاي