اعلنت ستيلانتيس الشرق الأوسط وإفريقيا عن نجاح الدورة الأولى لمسابقتها ” مركزية العميل “، يوم 18 أبريل الأخير بإسطنبول في تركيا ، حيث جمع هذا الحدث الرائد مهارات استثنائية تنتمي لشبكة ستيلانتيس في منطقة الشرق الأوسط وإفريقيا. وسلطت هذه المسابقة الضوء على الكفاءات والخبرة المهنية في أربعة أصناف رئيسية، وهي مستشاري مبيعات ، مستشاري خدمات ، تقنيين ، ومستشاري الأجزاء وقطع الغيار .
ستيلانتيس تعلن نجاح مركزية العميل وتتويج 24 فائز من ضمن 6000 مشارك
تم تتويج 24 فائزا من بين 6000 مشارك قادمين من81 سوقا على صعيد المنطقة في ختام مسابقة “مركزية العميل ” لستيلانتيس الشرق الأوسط وإفريقيا ، من بينها المغرب وتركيا ومصر وجنوب إفريقيا وتونس وقطر، والذين تنافسوا بحماس للفوز بمختلف جوائز الأصناف المدرجة في المسابقة.
اختيار الفائزين تم على أساس أدائهم وخبرتهم في كل قسم ، ففي أقسام مستشاري المبيعات والخدمات، منحت الجوائز على أساس التميز في مجالات حسن الاستقبال والاستشارة ، والتفاوض وحسن الختام ، إضافة إلى حسن الاطلاع والمعرفة النظرية ، أما في أقسام التقنيين والمستشارين في الأجزاء وقطع الغيار ، فمنحت الجوائز على أساس نتائج الترتيب في ثلاثة اختبارات تطبيقية.
مدير عمليات ستيلانتيس في الشرق الأوسط وإفريقيا، سمير شرفان ، تحدث قائلاً : « تجسد هذه المسابقة التزام ستيلانتيس الشرق الأوسط وإفريقيا بالتميز وإرضاء العملاء ، وذلك تمشيا مع استراتيجيتنا “الجرأة على التقدم 2030″، الرامية إلى الرائدة في مجال تجربة العميل ، فالإلتزام بوضع العميل في مركز عملياتنا هو الذي يقود كل ما نقوم به » ، وأضاف : « نحن سعداء بهذا الاستعراض الاستثنائي للموهبة والخبرة. فقد وضع الفائزون مرجعية جديدة في مجال الأداء المهني والمكانة المركزية للعميل ».
استثمرت ستيلانتس الشرق الأوسط وإفريقيا حوالي 2 مليون يورو لتعزيز هذا الالتزام خلال سنة 2023 في مجال التكوين، والتي تمثلت في توفير 70000 ساعة تكوين على صعيد المنطقة ، وفي نفس الاتجاه تم بذل مجهودات ملموسة في مبادرات أخرى مثل :
• برنامج تسليط الضوء على المهارات في منطقة الشرق الأوسط وإفريقيا (MEA Spotlight) الذي يكرم المستشارين الأفضل أداء.
• برنامج وثوقية بيانات صافي تنقيط المروج (NPS)، الذي يضمن جمع الآراء الفعلية للعملاء .
• اعتماد جداول العملاء لتسريع حل الإشكاليات التي تطرحها خدمة العملاء .
نجاح مسابقة “مركزية العميل ” تؤكد التزام ستيلانتيس الشرق الأوسط وإفريقيا بتشجيع المهارات وتحسين تجربة العملاء على جميع المناطق .
شاهد أيضاً