تتعاون فولكسفاجن مع LEGO الشرق الأوسط لدمج قيم خدمة العملاء المشتركة من أجل توفير تجارب خدمة عملاء ملهمة وإيجابية. ويهدف هذا التعاون إلى إنتاج محتوى إبداعي لخدمات ما بعد البيع لعملاء فولكس واجن، وإضفاء لمسة من المرح على تجربة ما بعد البيع.
يتضمن المشروع ابتكار شخصية “أخصائي العناية بالعملاء من فولكسفاجن و LEGO”، والذي سيصبح واجهة منصة خدمة العملاء ويوفر أفضل الممارسات لعملاء فولكسفاجن. كما ستعمل فولكسفاجن على دمج عناصر LEGO في عمليات التواصل الأخرى عبر النشرات الإخبارية المخصصة التي تقدم معلومات حول عروض خدمات ما بعد البيع وأحدث العروض على البطاريات والإطارات والمحركات وغير ذلك.
شراكة فريدة
وقالت آنيا بتروفسكي، مديرة التسويق في فولكسفاجن الشرق الأوسط: “يمثل هذا التعاون التفاعلي بين LEGO الشرق الأوسط وفولكس واجن مشروعاً مشتركاً ومبادرة رائعة لعلامتين تجاريتين، ويعمل على إبراز الكثير من القيم المشتركة بينهما. يرى الكثيرون أن خدمة ما بعد البيع من الوظائف المرهقة والمملّة، ويأتي تعاوننا مع LEGO الشرق الأوسط لنقدم هذه الخدمة لعملائنا بطريقة أكثر مرحاً مع اطلاعهم في الوقت نفسه على أحدث العروض. هدفنا هو ترك انطباع إيجابي في كل المجالات وبذل قصارى جهدنا لمنح عملائنا أفضل تجربة ممكنة من خلال إلهامهم وتمكينهم من الاستمرار في فعل ما يحبونه وحب ما يفعلونه”.
“أتاحت لنا شراكتنا طويلة الأمد مع فولكسفاجن على مر السنين تقديم نسخ طبق الأصل من بعض سيارات فولكسفاجن الشهيرة، ومنها سيارة LEGO® Creator Volkswagen T1 Camper Van وسيارة LEGO® Creator Volkswagen Beetle، حيث حظيت بشعبية كبيرة لدى محبي LEGO الجدد والحاليين. ونتطلع إلى تقديم المزيد من التجارب المشوقة التي يمكن لجميع أفراد العائلة الاستمتاع بها من خلال تعاوننا المستمر مع فولكسفاجن”.