ستدفع إدارة الشؤون المالية لمجموعة فولكس فاجن في المملكة المتحدة أكثر من 28 مليون دولار (105 مليون ريال) لنحو 110 ألف عميل واجهوا صعوبات في سداد المدفوعات وعوملوا بشكل سيئ في السنوات الأخيرة، بالإضافة إلى ذلك، فرضت هيئة السلوك المالي في المملكة المتحدة غرامة قدرها 6.9 مليون دولار (25.9 مليون ريال) على شركة صناعة السيارات، مما يرفع إجمالي تكلفة الشركة بسبب إخفاقاتها المالية إلى 34.9 مليون دولار (130.9 مليون ريال).
تفاصيل غرامة فولكس فاجن الكبيرة لعملاؤها
يأتي هذا السداد نتيجة تحقيق هيئة السلوك المالي في تقارير تفيد بأن فولكس فاجن فاينانس إما يصعب التعامل معها للغاية، أو ترفض بشكل قاطع العمل مع العملاء الذين يعانون من صعوبات مالية، وبعيدًا عن ذلك، حددت هيئة السلوك المالي بعض الحالات التي فرضت فيها الشركة رسومًا إضافية على الأشخاص الذين يواجهون عمليات إعادة الاستحواذ، وسلطت إحدى الحالات، المذكورة في تقرير من هيئة السلوك المالي، الضوء على شخص قيل له إنه سيتعين عليه دفع “20 ألف دولار – 75 ألف ريال” وإعادة سيارته، كما حدد تقرير FCA حالات متعددة حيث تم فرض رسوم قدرها 252 يورو (1,222 ريال) على الأفراد الذين يعانون من عمليات الاسترداد.
وحددت FCA فترة من 1 يناير 2017 حتى 31 يوليو 2023، حيث فشلت مجموعة التمويل البريطانية التابعة للشركة في “إعطاء الاعتبار الواجب لمصالح هؤلاء العملاء ومعاملتهم بشكل عادل، و [فشلت] في تلبية احتياجات هؤلاء العملاء للمعلومات والتواصل معهم بطريقة واضحة وعادلة وغير مضللة”، ويحدد التقرير المكون من 57 صفحة عملية صارمة آلية إلى حد كبير لا تأخذ في الاعتبار الظروف الخاصة أو توفر فرصًا للمالكين المتخلفين عن السداد لتعويض المدفوعات الفائتة.
تفاصيل اتفاقية تعويضات فولكس فاجن للعملاء
كجزء من الاتفاقية مع FCA، قامت VW Finance بإجراء تغييرات داخل شبكتها لمعالجة الظروف الفردية بشكل أفضل للعملاء الذين يكافحون من أجل سداد المدفوعات، وتشمل هذه عمليات جديدة للتحصيلات وتحسين التواصل على جميع المستويات، من بين أمور أخرى.
وفي الختام، قالت تيريز تشامبرز، المديرة التنفيذية المشتركة لقسم إنفاذ القانون والإشراف على السوق في هيئة الخدمات المالية: “بالنسبة للعديد من الناس، فإن السيارة ليست أمراً لطيفاً، بل هي ضرورة للعمل أو للحياة الأسرية، لقد جعلت شركة فولكس فاجن فاينانس المواقف الشخصية الصعبة أسوأ من خلال عدم مراعاة ما قد يحتاجه أولئك الذين يعانون من صعوبات مالية، ومن الصواب أن تعوض أولئك الذين عانوا، وينبغي لهذه الغرامة والتعويض أن يرسلا إشارات واضحة إلى المقرضين بأنهم بحاجة إلى دعم أولئك الذين يعانون من صعوبات مالية بشكل صحيح”.
شاهد أيضاً:
فولكس فاجن تايرون الإس يو في الجديدة كلياً تنطلق رسمياً
المصدر: اضغط هنا
