حققت علامة لكزس تقدما كبيرا ضمن تقييم شركة التسويق عبر الانترنت Widewail حيث تصدرت قائمة الأفضل بين كل العلامات التجارية الأخرى بالسوق الأمريكي خلال عام 2024 . باستثناء عدد قليل من شركات صناعة السيارات التي لديها متاجر مخصصة، مثل Tesla ، يتعين على معظم الأشخاص الذهاب إلى وكيل سيارات عندما يحين وقت شراء سيارة جديدة.
لكزس أفضل علامة تجارية
يمكن أن تختلف جودة هذه المتاجر بشكل كبير، حتى بين الوكيلين اللذين يبيعان منتجات من نفس شركة صناعة السيارات. أكملت شركة التسويق عبر الإنترنت Widewail مؤخرًا مسحها السنوي الذي حلل مراجعات 18000 وكيل سيارات جديد من 32 علامة تجارية في الولايات المتحدة بين عامي 2023 و2024. وبلغ هذا 8.1 مليون مراجعة على Google . استخدمت الشركة البيانات لإنشاء بطاقة أداء سمعة العلامة التجارية لتصنيف تجربة وكيل كل علامة تجارية بناءً على 27 موضوعًا ، وتصدرت علامة لكزس القائمة كأفضل علامة تجارية يتم تسويق خدماتها عبر الانترنت
لكزس صاحبة أفضل تجربة بيع بالسوق الأمريكي
تتمتع لكزس بسمعة طيبة في تقديم خدمة عملاء ممتازة في صالات العرض الخاصة بها، وهذه الدراسة تضيف المزيد من الأدلة على هذه السمعة. سجلت العلامة التجارية اليابانية الفاخرة 97 من 100 نقطة ممكنة في بطاقة نتائج سمعة العلامة التجارية Widewail لتتصدر قائمة المتصدرين في عام 2025. جاءت تويوتا في المركز الثاني بفارق ضئيل بتقييم 96 نقطة. تعادلت هوندا وبي إم دبليو في المركز الثالث، حيث حصلت كل منهما على 95 نقطة.
زيادة نسبة مبيعات لكزس 26%
وأشار شركة التسويق عبر الانترنت وايدوايل إلى أن لكزس شهدت زيادة بنسبة 26% في حجم المراجعات. وفي المتوسط، تحصل صالات العرض التابعة لها على 27 مراجعة شهريًا. ويصنف متوسط تقييمات الأشخاص على جوجل الوكلاء عند 4.7 نجوم.
يحلل البحث مواضيع تجربة العملاء التي يتم ذكرها بشكل متكرر. وقد تفوقت LEXUS على بقية الصناعة في 10 من 16 مقياسًا. وكانت أكبر نقاط قوتها هي “الاحترافية” و”إصلاح/صيانة السيارة”.
احترافية الإصلاح والصيانة
كانت مراجعات وكلاء LEXUS أكثر ميلاً بنسبة 36% إلى ذكر احترافية صالة العرض مقارنة بمتوسط الصناعة. كما تحتل الشركة المرتبة الأولى بين شركات صناعة السيارات من حيث وجود أقل عدد من الإشارات السلبية حول الصيانة والإصلاحات في المراجعات عبر الإنترنت.
سلبيات محدودة ضمن خدمات LEXUS
في حين تلقى وكلاء LEXUS مراجعات إيجابية بشكل عام، حددت شركة Widewail نقطتين يمكن تحسينهما. كانت هناك زيادة بنسبة 9.8 في المائة في الإشارات الإيجابية حول الموظفين، لكن متوسط الصناعة كان تحسنًا بنسبة 13.6 في المائة. أظهر البحث أيضًا ارتفاعًا في المشاعر السلبية حول التواصل في صالات العرض مقارنة بالعام الماضي.
أكيورا تتقدم 5 مراكز وميني تراجعت 6 مراكز
حققت شركة أكيورا أكبر مكاسب في دراسة هذا العام، حيث تقدمت خمسة مراكز لتحتل المركز العاشر برصيد 91 نقطة. وشهدت ميني أكبر خسارة، حيث تراجعت ستة مراكز لتحتل المركز الثالث والعشرين برصيد 84 نقطة. يتبادل الناس آراءهم حول التجار عبر الإنترنت بشكل متزايد. وجدت شركة Widewail أن 86 بالمائة من شركات صناعة السيارات لديها المزيد من المراجعات حول تجارها في عام 2024. وشهدت أربع علامات تجارية انخفاضًا في مراجعاتها الشهرية العام الماضي:
انخفاض مراجعات فولكس وميتسوبيشي ونيسان
انخفضت مراجعات ميني بنسبة 29 بالمائة، وانخفضت مراجعات فولكس فاجن بنسبة 22 بالمائة، وانخفضت مراجعات ميتسوبيشي بنسبة ثلاثة بالمائة، كما انخفضت مراجعات نيسان بنسبة ثلاثة بالمائة. تشتهر LEXUS بجودة وكلائها، لكن هذه البيانات تظهر مدى تقدم الشركة مقارنة بالمنافسين. وينبغي لشركات صناعة السيارات الأخرى أن تنتبه إلى هذا وتحاول محاكاة نجاح العلامة التجارية في رعاية العملاء.