عندما يتعلق الأمر بالموثوقية، فإن السيارات اليابانية مثل تويوتا كورولا تحظى بالثقة والتبجيل من العملاء بسبب عدم قابليتها للتهالك ، وموثوقيتها، وسهولة صيانتها . ويبدو أن مركز تقارير المستهلكين Consumer Reports يتفق مع هذا الرأي بالنسبة للموثوقية بسيارات تويوتا ، حيث وضع نتائج أحدث دراسة له (أول تصنيف للعلامة التجارية للمركبات المستعملة على الإطلاق) تويوتا ولكزس في مقدمة 26 علامة تجارية.
لكزس وتويوتا في صدارة موثوقية المركبات
يتناول التقرير موثوقية المركبات التي يتراوح عمرها بين خمس وعشر سنوات ويثبت أن العملاء يمكنهم تقليل المخاطر المرتبطة بشراء سيارة أو شاحنة مستعملة. تتفوق لكزس وتويوتا على المنافسة بفارق كبير، بدرجات 75 و72 على التوالي. تتكون بقية المراكز الخمسة الأولى من مازدا ( 59 ) وأكيورا ( 57 ) ومما يؤكد أن اليابانيين يعرفون الكثير عن بناء سيارات ذات موثوقية عالية.
شركات صناعة السيارات اليابانية تتفوق على الأمريكية
إنه لأمر مخجل ومحرج للأمريكيين لأن العلامات التجارية السبعة الأخيرة في ترتيب الموثوقية كلها من أمريكا. تحتل كرايسلر المرتبة الأخيرة، بتقييم موثوقية السيارات المستعملة 27 نقطة فقط. لم يكن أداء العلامة التجارية الشقيقة دودج أفضل كثيرًا، حيث سجلت نقطة واحدة فقط أكثر من كرايسلر. كما سجلت العلامات التجارية الأخرى لشركة ستيلانتيس رام (35) وجيب (32) نتائج سيئة بشكل خاص في الدراسة.
معايير الموثوقية بالسيارات المستعملة
وتمنح هذه النتائج المشترين الكثير من التفكير، وتشير الدراسة إلى أنه في حين تحقق بعض العلامات التجارية نتائج جيدة، فإن موثوقية النماذج الفردية قد تختلف. والأمر الأكثر أهمية هو أن السيارات المستعملة تعيش حياة مختلفة وتعتمد موثوقيتها إلى حد كبير على كيفية صيانتها واستخدامها على مر السنين. وتختلف تصنيفات الموثوقية للسيارات المستعملة عن توقعات موثوقية السيارات الجديدة التي تقدمها المنظمة.
التاريخ الحافل للكزس وتويوتا
يقول ستيفن إليك، كبير محللي بيانات السيارات في Consumer Reports :هناك الكثير من الأمور التي يجب على مشتري السيارات المستعملة مراعاتها . وعن الموثوقية العالية بسيارات لكزس وتويوتا يقول “تتمتع العلامات التجارية مثل لكزس وتويوتا بتاريخ حافل بالتصميمات المحافظة، وتحسين خط إنتاجها بالكامل بشكل تدريجي، بدلاً من تقديم العديد من الأنظمة الجديدة بالكامل. وتُظهِر بياناتنا باستمرار بمرور الوقت أن السيارات من تويوتا ولكزس موثوقة عندما تكون جديدة وتستمر في كونها موثوقة مع تقدمها في العمر.”
سمعة العلامة التجارية
ومما ورد بتقارير المستهلكين في الدراسة المشار إليها أعلاه أنه لا ينبغي لمن يبحثون عن سيارة مستعملة أن يشتروا سيارة بناءً على سمعة العلامة التجارية، بل ينبغي لهم أن ينظروا إلى تصنيفات الموثوقية لطرازات وسنوات طراز محددة.
موثوقية جيدة في شيفروليه إكوينوكس 2018 و2019
ويشير مركز تقارير المستهلكين إلى أن طرازي شيفروليه إكوينوكس 2018 و2019 يتمتعان بموثوقية أعلى من المتوسط مقارنة بالطرازات الأخرى. ومع ذلك، فإن خط سيلفرادو 2014-2019 بالكامل يتمتع بتصنيف أقل من المتوسط.لهذا السبب من الأفضل التحقق من تصنيفات الموثوقية لكل طراز سنة عند شراء سيارة مستعملة لأن الافتراضات قد تكون مكلفة وغير مريحة.
نظرًا لعمرها، فإن المركبات التي يتم تحليلها تنتمي في الغالب إلى جيل آخر، مما يعني أنها تختلف عن العروض الحالية للشركة المصنعة. لذلك، يجب على العملاء أن يدركوا أن الأمور يمكن أن تتغير للأفضل أو الأسوأ وأن المجموعة الحالية من السيارات الجديدة قد لا تحتل نفس مرتبة البدائل المستعملة.
الفرق بين تصنيفات السيارات الجديدة والمستعملة
تشرح الفترة المحددة التي تم تحليلها في الدراسة سبب اختلاف تصنيفات بعض العلامات التجارية المستعملة والجديدة. على سبيل المثال، احتلت تسلا المرتبة 14 من أصل 30 للسيارات الجديدة ولكنها احتلت المرتبة 24 في تصنيف موثوقية السيارات المستعملة. يمكن تفسير ذلك بحقيقة أن معظم مبيعات سيارات تسلا الجديدة تأتي من تسلا موديل 3 وموديل Y، والتي شهدت تحسينات متعددة في أقسام الهندسة والتصنيع.
لماذا تأرجحت تسلا ؟
ويوضح ستيفن إليك، تعليقا على دراسة تقارير المستهلك أن هذا الاختلاف في البيانات مرجعه أن العديد من مالكي موديلات 2014-2015 أبلغ عن الحاجة إلى استبدال محرك الدفع الكهربائي أو حزمة البطارية أو أجهزة المعلومات والترفيه. ومن الممكن أيضًا أن تفشل هذه المكونات بمرور الوقت، مما يعني أن سيارات تيسلا الجديدة لديها سنوات قبل أن نعرف ما إذا كانت تحدث مشكلات مماثلة. وسنواصل مراقبة البيانات لمعرفة الاتجاهات المحتملة.”
شركة تويوتا
تويوتا هي شركة يابانية لصناعة السيارات تأسست عام 1937 واكتسبت سمعة طيبة في الموثوقية عبر العديد من القطاعات، من السيارات الرياضية وسيارات السيدان العائلية إلى شاحنات البيك اب والمركبات المخصصة للطرق الوعرة. تشمل الموديلات الشهيرة من العلامة التجارية هايلوكس ولاند كروزر وكامري وكراون وكورولا، والأخيرة هي علامة السيارات الأكثر مبيعًا في العالم، حيث تم بيع أكثر من 50 مليون سيارة تحمل شعار كورولا منذ طرحها لأول مرة. تتنافس تويوتا عادةً في السوق السائدة، ولكنها تشتهر أيضًا بإطلاق لكزس كعلامة تجارية فرعية فاخرة لمنافسة مرسيدس بنز.
