تلقى مالك سيارة أودي رسالة غير متوقعة على النظام الترفيهي لسيارته بعد أن ضغط زراً مادياً على لوحة القيادة لميزة لم يشتريها، حيث نشر مقطع فيديو وهو يضغط على زر “Sync” للتحكم في المناخ، ليحصل على رسالة على شاشة النظام الترفيهي تقول “لم يتم شراء هذه الميزة”.
تفاصيل عن الميزة ولماذا وضعت الشركة زراً لها رغم عدم شرائها
تقدم أودي نظام تحكم في المناخ ثلاثي المناطق للنسخ الأساسية من السيارة في أمريكا والمملكة المتحدة، لكن في الدنمارك حيث ينتمي مالك هذه السيارة، فإن هذه الميزة سعرها 548 دولار (2,050 ريال) واختبار المالك عدم شراؤها، لكنه لم يتوقع تلقي هذه الرسالة إذا حاول الضغط على الزر.
نعتاد في هذه الحالات أن لا تقوم شركات تصنيع السيارات بوضع زر الخدمة إذا لم تكن موجودة في السيارة، ويبدو هذا خياراً أرخص، ومن الواضح أن المالك كان يعلم بالفعل أن الميزة ليست متاحة له، لكنه قال: “الأزرار الفارغة ليست سيئة، لكن هذا يذكرني بأنني بخيل”.
هناك عدة طرق يُمكن أن تتبعها أودي في هذا الأمر، بما في ذلك إعادة صياغة الرسالة لإزالة اللوم من المالك، وبعد كل شيء، كانت أودي هي التي قررت الاستعانة بهذه الرسالة بدلاً من إزالة الزر، وربما تساعد عبارة “هذه الميزة غير متوفرة” على تخفيف حدة الأمر قليلاً.
وفي الختام، علاوة على كونها مزعجة، فهذه فرصة ضائعة لأودي لاكتساب مشتري مخلص، وفي حين أن الكثير من السيارات الجديدة تحصل على تحديثات البرامج عبر الهواء الآن، فقد تقوم الشركة باستبدال الرسالة برسالة أفضل في محاولة لكسب وده.
شاهد أيضاً: