يفضل عملاء تويوتا التعامل الذكى مع احتياجاتهم ، وهذا ماجعل تويوتا موتورز العالمية تتبنى برنامج بيع عبر الانترنت في السوق الأمريكي يقدم خدمة تسوق للعلامتين التجاريتين لكزس وتويوتا في الولايات المتحدة. تتشابه الأداة عبر الإنترنت من الناحية الوظيفية بغض النظر عما إذا كنت تبحث عن IS جديد أو سيارة تويوتا بريوس – خدمة لكزس تسمى Monogram بينما تسمى خدمة تويوتا SMARTPATH . وبالتأكيد كان وباء كوفيد 19 هو الدافع القوي للجوء لمثل هذه البرامج التسويقية .
كيف جعلت تويوتا شراء سياراتها الجديده أمرا سهلاً
كانت الفكرة وراء برنامج البيع بالتجزئة الشامل الذي يبلغ من العمر عامًا ونصف هو جعل شراء سيارة تويوتا أو لكزس جديدة أمرًا سهلاً قدر الإمكان ، ولكن خلال وباء كوفيد 19 ، كان جانب عدم الاتصال في الغالب نقطة بيع. حسنا. تقول تويوتا إن دراسة التسوق الرقمي لشركة Cox Automotive في أبريل الماضي أظهرت أن ثلثي المتسوقين يرغبون على الأرجح في شراء سيارة بنسبة 100٪ عبر الإنترنت. قدمت تويوتا لأول مرة SMARTPATH في سبتمبر 2019 كطريقة لربط تجربة مشتري السيارات عبر عدد من مواقع التسوق التابعة لشركة Toyota ، بما في ذلك Toyota.com و Buya Toyota.com ومواقع الوكلاء المحليين.
1200 وكيل لتويوتا يعتمدون برنامج البيع اونلاين
حتى الآن ، من بين أكثر من 1200 وكيل للشركة في الولايات المتحدة ، هناك حوالي 50 فقط تمت مزامنتها حاليًا مع SMARTPATH . ستتم إضافة 50 وكالة أخرى في وقت لاحق من هذا الربيع. ولا يستخدم حاليًا سوى عدد قليل من وكلاء لكزس Monogram في اختبار تجريبي في أسواق محددة ، لكن لكزس تقول إنها تخطط “لتسريع التوفر بقوة حتى عام 2021“.
أحد التغييرات الكبيرة التي تجريها Toyota على SMARTPATH و Monogram هذا الشهر هو القدرة على إتمام عملية الشراء بالكامل دون زيارة أي وكالة. الجزء غير الرقمي الوحيد من الصفقة هو التوقيع بخط اليد المطلوب في بعض الولايات ، ولكن يمكن القيام بذلك عند تسليم السيارة في منزلك فقط .
قالت تويوتا إنها أجرت تغييرات على SMARTPATH و Monogram من خلال العمل جنبًا إلى جنب مع Toyota Financial Services وكذلك الوكلاء في جميع أنحاء الولايات المتحدة ، وهناك طريقة واحدة واضحة يعطي النظام الأولوية للوكالات على العملاء. عند التصفح ، يمكن للمتسوقين التحقق من مخزون تاجر واحد فقط في كل مرة ، بدلاً من رؤية جميع المركبات المتوفرة محليًا أو محليًا ، أو حتى من خلال مقارنة الأسعار لدى وكالتين.
بمجرد أن يبدأ المتسوق في اختيار السيارة والخيارات في SMARTPATH أو Monogram ، يمكنه زيارة التاجر لرؤية السيارة أو للمساومة على السعر. تتم إضافة كل ما أدخلوه إلى الموقع إلى ما تسميه تويوتا “المرآب الرقمي” ، ثم تصبح هذه المعلومات متاحة لمندوب المبيعات ، مما يوفر الوقت أثناء الزيارة. لا يُجبر التجار على استخدام SMARTPATH أو Monogram ودفع رسوم لم يكشف عنها لشركة Toyota إذا كانوا يريدون أن يتم تضمينهم في النظام .