الجفالي الثالث عالميا عن برنامج ذكي لخدمة العملاء
تمكنت شركة إبراهيم الجفالي واخوانه للسيارات وكلاء سيارات مرسيدس في المملكة من إضافة إنجاز عالمي جديد إلى رصيدها من الجوائز والمراتب العالمية بعد أن حققت المركز الثالث عالميا حسب تصنيف جائزة استيف اورد للحلول التقنية الذكية في التسويق عن تطبيقها الذي صممته بالتعاون مع شركة إي ديزاين الشركة السعودية المتخصصة في تقديم الخدمات التقنية وتسلمت الشركة الجائزة مؤخرا خلال الحفل السنوي للجائزة الذي أقيم في مدينة برشلونة الاسبانية.
وبهذه المناسبة قال مدير عام شركة إبراهيم الجفالي وإخوانه للسيارات السيد صافي قبيسي: يعد الحصول على المركز الثالث عالميا ثاني تقدير رفيع يحصل عليه البرنامج بعد أن حصل على جائزة المركز الأول المقدمة من المكتب الاقليمي لشركة مرسيدس بنز في الشرق الأوسط دايلمر، حيث أن النجاح الذي تحقق جاء ثمرة تعاون وعمل متكامل لتقديم برنامج يهدف في المقام الأول لخدمة عملاء سيارات مرسيدس في المملكة وقياس جودة الأداء، وتم التعاون لإنجاز ذلك مع شركة (اي ديزاين) التي نفتخر بالشراكة معها في هذا المجال كونها شركة وطنية يديرها شباب سعوديون على درجة عالية من المهنية والقدرة على الابتكار.
وأضاف قبيسي: يعتمد نظام البرنامج على تقنيات الويب مما يتيح استخدامه من كافة المتصفحات مثل أجهزة الحاسبات المحمولة والثابتة والهواتف الذكية مما يجعله سهل الاستخدام في أي مكان بالعالم، وأضاف بأن النظام مبني على قياس الأداء مما يساعد الشركات على معرفة مدى جودة ما تقدمه ويعطي الدلالات التي تسهم في عملية التحسين والتطوير، ويملك البرنامج مرونة عالية تتيح ربطه بقنوات متعددة لمتابعة البيانات وتقسيمها بحسب الفئات المطلوبة، ويعطي قراءة فورية للبيانات مما يساعد على إتخاذ قرارات أكثر دقة.
كما أوضح بأن هذا البرنامج يقدم ربط مرجعي لجميع طلبات واستفسارات العملاء، ويجدول تجارب قيادة السيارات ومواعيد الصيانة ولعب دور حيوي في مركز الاتصالات والاستبيانات الهاتفية.