تعمل لوسيد بجد لرفع مستوى توصيل السيارات للعملاء قبل نهاية العام، وهو جزء من الجهد الذي تبذله الشركة للتأكد من تلبية العملاء، لكن تقرير جديد يقول أن العملاء الذين يلغون طلبات لوسيد إير قد ينتظرون أسبوعين وتلقي أكثر من عشر مكالمات هاتفية قبل تأكيد هذا الإلغاء.
محاولات لوسيد لحفظ طلبات الشراء من عملائها المحتملين
في الأشهر الأخيرة، كان لدى لوسيد الكثير من الدراما، حيث انخفضت الحجوزات بين الربعين الثاني والثالث، وهذه ليست علامة جيدة، ووفقاً للمدير المالي لشركة لوسيد، شيري هاوس، فإن هذا الواقع هو نتيجة عمليات التسليم وإلغاء العملاء، كما أضافت مجموعة من السيارات للشراء الفوري على موقعها على الإنترنت، وتقول أيضاً أنها حصلت على بريد إلكتروني داخلي يوضح عملية حفظ البيع فيما يتعلق بالعملاء الذين يرغبون في الإلغاء.
تقول أيضاً أن عملية الحفاظ على طلبات الشراء تبدأ بتخصيص المالك لأي طلب يطلب إلغاءه، وتعيين شخص يتصل بالعميل في غضون 24 ساعة لمحاولة إقناعه بالحفاظ على طلب الشراء، وإذا لم يتمكنوا من الوصول إلى العميل، فيجب على مالك طلب الشراء الاتصال مرة أخرى خلال الثلاثة أيام المقبلة.
وإذا فشلوا في الاتصال بالعميل، فسيتم تصعيد الحالة إلى المدير، وسيراجع هذا المدير أولاً الأنشطة المسجلة لمالك طلب الشراء، ولكنه سيحاول بعد ذلك الاتصال بالعميل، وإذا لم يتمكنوا من الوصول إليهم، فسيحاولون مرة أخرى لمدة خمسة أيام أخرى متتالية، وفي الحالات التي لم يتم فيها الاتصال بالعميل، يتم نقل العملية مرة أخرى لكن للمدير الإقليمي.
إذا لم يتمكن المدير الإقليمي من الوصول إلى العميل على مدار أربعة أيام بمحاولة اتصال واحدة على الأقل كل يوم، فحينئد، هل يمكن إلغاء الحجز؟ هذا قيمة أسبوعين كاملين لمكالمة واحدة على الأقل يومياً من ثلاثة أفراد مختلفين على الأقل خلال تلك الفترة الزمنية.
وفي الختام، قال مصدر مجهول في لوسيد تحدث إلى إنسايدر: “أعتقد أن مستوى اليأس ونبرة ذلك البريد الإلكتروني، جنباً إلى جنب مع بروتوكول الإلغاء هذا لا يشير إلى الفخامة والرفاهية، وقد يكون الحصول على كل هذا الاهتمام هو بالضبط ما يريده بعض الأشخاص، ولكن قد لا يكون هذا هو أفضل طريقة لجعل عملاء لوسيد يشعرون بالتميز والتقدير”.
شاهد أيضاً:
لوسيد تخطط على تخفيض أسعار منتجاتها
لوسيد تطلق صفحة “متوفرة الآن” على موقعها
