أصدرت J.D. Power نتائج استطلاع الولاء للعلامة التُجارية في عالم السيارات، ووجدت أن القيود التي تم فرضها بسبب جائحة كورونا جعلت مشتري السيارات أكثر عرضة للعودة إلى شركات صناعة السيارات المألوفة لديهم للحصول على سيارة جديدة.
تفاصيل الدراسة الجديدة التي تكشف عن ولاء المشترين للعلامات التجارية
على الرغم من أن الدراسة في عامها الثاني فقط، إلا أن عام 2020 شهد ارتفاعاً في عدد العملاء المخلصين لعلامتهم التجارية أكثر من عام 2019، وتشير الدراسة إلى أن أسباب هذا الولاء مرتبطة بشكل مباشر بجائحة كورونا.
قال تايسون جوميني، نائب رئيس البيانات والتحليلات في J.D. Power: “يتطلب العثور على السيارة المناسبة العمل عن كثب مع الوكلاء، وعندما يواجه المتسوقون عقبات، يلجأون إلى الوكيل الذي يعرفونه بالفعل، ونتيجة لذلك، فإن مستوى الولاء ارتفع هذا العام”.
كانت أكيورا ومازدا العلامتين التُجاريتين اللتين زاد ولاء العملاء لهم بشكل أكبر، حيث شهدت أكيورا ارتفاع نسبة العملاء العائدين لها مرة أخرى بنسبة 7.1% بينما ارتفعت نسبة الولاء لمازدا بـ 5.9%، وبالرغم من ذلك، احتفظت سوبارو بتاجها كأكثر علامة تُجارية تحصل على ولاء عملائها، حيث عاد 61.8% من العملاء إلى وكلائها، تتبعها تويوتا وهوندا بفارق ضئيل.
وفي الوقت نفسه، كانت لكزس هي العلامة التُجارية للسيارات الفاخرة الأكثر حصولاً على ولاء العملاء بنسبة وصلت إلى 51.6%، لتتفوق على بورشه بنسبة 50.2% ومرسيدس بنسبة 47%.
