كشفت دراسة تستند إلى مؤشر رضا العملاء بأمريكا أن مالكي سيارات هوندا هم الأكثر رضاءً، حيث تم إجراء الدراسة على مالكي سيارات موديلات 2020 و2021، ويبلغ عدد المشتركين بها 4,888 عميلاً تم اختيارهم بشكل عشوائي والتواصل معهم عبر البريد الإلكتروني بين 6 يوليو 2020 و28 يونيو 2021.
تفاصيل هامة تكشف عنها دراسة رضا العملاء الجديدة
طُلب من العملاء تقييم تجاربهم الأخيرة مع العلامات التجارية للسيارات، وتستند النتائج على مقياس من 0 إلى 100، وكما هو مذكور بالأعلى، فإن هوندا حصلت على المركز الأول بنتيجة 82 من 100، وهو تحسن بنسبة 4 في المائة عن دراسة العام الماضي، تليها بي ام دبليو بدرجة 81، وهو تحسن أيضاً بنسبة 4% من نتيجة العام الماضي، وفي المركز الثالث كانت لكزس مع 81 درجة بانخفاض نقطة واحدة عن العام الماضي متساوية مع سوبارو، وفي المركز الخامس تعادلت أودي ورام وتيسلا.
شركات صناعة السيارات الأخرى الوحيدة التي تجاوزت المتوسط البالغ 78 هي هيونداي ومازدا وتويوتا، وجميعهم حصلوا على درجة 79 من 100، وبين 76 و78 جاءت كل من دودج وفورد ومرسيدس ونيسان وبويك وكاديلاك وكيا وفولفو وأكيورا وشيفروليه وجيب ولينكولن.
أما بالنسبة لأدنى الشركات في الدراسة، فتأتي ميتسوبيشي بـ 71 درجة بانخفاض 8 في المائة من درجتها العام الماضي، وفي المرتبة الأخيرة تأتي كرايسلر بـ 70 درجة، ويُذكر أن الدراسة تحلل سلامة السيارة والاعتمادية وأداء القيادة والشكل الخارجي والراحة والداخلية وجودة تطبيقات الهاتف المحمول وموثوقية تطبيقات الهاتف المحمول والرضا عن موقع الويب والتقنيات وعدد الأميال المقطوعة والضمانات.
وفي الختام، يُذكر أن رضا العملاء انخفض في جميع هذه المجالات تقريباً في عام 2021 مقارنة بالعام الماضي، باستثناء الرضا عن الأميال التي قطعتها السيارة والضمانات والتي ظلت ثابتة دون تغيير.
شاهد أيضاً: