تصدرت علامتا لكزس وتويوتا قائمة أفضل عشر شركات لدى العملاء ، وبذلك حافظت العلامتان اليابانيتان على موقعهما الريادي في صدارة قائمة رضا العملاء ، وقد حصلت لكزس وتويوتا على المركزين الأول والثاني على التوالي وذلك وفقًا لآخر استطلاع أجرته الرابطة الوطنية لتجار السيارات (NADA) تصدرته علامة لكزس وتلتها بالمركز الثاني تويوتا .
لكزس وتويوتا في صدارة قائمة رضا العملاء
بعد لكزس وتويوتا ، فإن العلامات التجارية الأعلى تصنيفًا هي BMW وبورشه وهوندا ، أما باقي الشركات المصنعة الأخرى في العشرة الأوائل فكانت أكورا وكاديلاك وكيا ومازدا وسوبارو. وأفاد تقرير NADA إلى أن لكزس وتويوتا تتصدران الدراسة الحديثة استنادا للكثير من عوامل الكفاءة .
كاديلاك تدخل قائمة الأوائل لأول مره
ومن الملاحظ أن كاديلاك قد وصلت إلى المراكز العشرة الأولى للمرة الأولى ، مما يعكس التحسينات الكبيرة في جودة الصورة ونموذج المستهلك هذا العام ، مما أدى إلى خروج أودي من المراكز العشرة الأولى في التصميف ، وقد يعود فضل دخول كاديلاك الى قائمة العشرة الأوائل نجاحها مع سيارتها الكهربائية ليريك .
و من المتوقع وفقل للدراسة أن يظل الاقبال على كاديلاك ليريك بمستوى جيد خلال الأشهر المقبلة ، وان الطلب عليها قد يظل في تصاعد جيد .
استطلاع الأفضل شمل تجار السيارات
المسح نصف السنوي ، الذي أجري لأول مرة في عام 1985 ، يلتقط آراء التجار حول قضايا الصناعة الرئيسية التي تؤثر على علاقاتهم مع مصنعي السيارات. شارك التجار في تقييم تجاربهم مع صانعي السيارات ، مع الأخذ في الاعتبار جوانب مثل الأداء والاستجابة في تنفيذ ملاحظات الوكلاء.
دور الوكلاء في رضا العملاء على لكزس
للوصول إلى العملاء بشكل فعال ، تحتاج العلامة التجارية إلى فهم كيفية عرض الوكلاء للعلامات التجارية التي يمثلونها والترويج لها. على الرغم من أن بعض العملاء قد ينجذبون إلى أحدث التقنيات التي يرونها ، فإن الوكلاء يجسدون التمثيل الأساسي للعلامة التجارية ومصدرًا موثوقًا للعملاء لشراء سيارات جديدة.
بدء استطلاع النصف الثاني من 2023
بينما تساعد استطلاعات المستهلكين بالتأكيد ، خاصة تلك التي تنعكس بشكل إيجابي على العلامات التجارية ، فإن الاستطلاعات التي تركز بشكل أكبر على مواقف الوكلاء ضرورية لمعرفة كيفية تسويق وإطلاق سياراتهم القادمة. هذا عامل مهم ، حيث يتحول التجار الامريكيون تدريجيا الى بيع المركبات الكهربائية بدلاً من محركات ICE التقليدية. حاليل يتم بالفعل إرسال نتائج مسح النصف الثانى للعام الجاري 2023 ، وإتاحته للوكلاء، تمهيدا لتحديد قائمة العشرة الأوائل الأكثر رضا من قبل العملاء .
لكزس علامة السيارات الوحيده بين افضل 10 علامات صناعية
يأتي تصدر لكزس لقائمة الفضل في ختام النصف الأول من 2023 لرضا العملاء للعام الثاني على التوالي ، وفي عام 2022 ، أصدرت الشركة الرائدة في إدارة وسائل التواصل الاجتماعى توك ولكر ، نتائج تقريرها السنون العلامة الأكثر قربا أو حبا من العملاء Brand Love Index – و المتخصص في تصنيف العلامات التجارية المحبّبة لدى المستهلكين حول العالم، حيث تستخدم المنصّة في كل عام قدراتها التكنولوجيّة والذكاء الاصطناعي والخوارزميات المتطورة لتحليل محادثات المستهلكين على مواقع التواصل الاجتماعي حول أكثر من 1500 علامة تجارية.
وبالاعتماد على أكثر من 10 سنوات من الدراسات حول العملاء والتحليل المتعمق لحالات الاستخدام، حدد المؤشر 3 نقاط هي ” الشغف والثقة ورضا العملاء “حيث يتم الاستدلال من خلالها على مدى محبّة العلامة التجارية من قبل المستهلكين، ويتم في النهاية تحديد أفضل 10 علامات تجارية محبوبة في الشرق الأوسط.
لكزس وتويوتا وجهان للثقة
ووفقًا للتقرير حصلت لكزس – القسم الفاخر من بكيان تويوتا الصناعي العالمي على المركز الثاني كواحدة من أكثر العلامات التجارية محبّة من قبل العملاء في الشرق الأوسط لعام 2022 ، والعلامة التجارية الوحيدة للسيارات التي تم اختيارها في قائمة العشرة الأوائل للدراسة إلى جانب العلامات التجارية العالمية الشهيرة في عالم الأزياء والملابس الرياضية وكذلك التكنولوجيا المتطورة. يؤكد تصدر لكزس لقائمة الأفضل 2022 – 2023 على الجودة المتميزة لسيارات العلامة التجارية الفاخرة وذات الجودة العالية ، وكذلك الشراكة الناجحة بين شركة لكزس العالمية وعبداللطيف جميل للسيارات من أجل تقديم تجربة امتلاك استثنائية، تعتمد على الفخامة والموثوقية والكفاءة والأداء الفاخر. وفيما تعتبر لكزس الوجه الفاخر تحت مظلة تويوتا ، إلا أن الكيان الأم قد قفزت علامته في السنوات الخمس الأخيره إلى آفاق جديده خاصة في قطاع سيارات اتلكروس اوفر الرياضية ذات الأداء العالي ، والتي تمثل تويوتا في مختلف الأحداث الرياضية خاصة سباقات الرالي حول العالم .