يوجد سطر مدفون بعمق داخل دليل المالك لبعض السيارات يقول “خدمة الصيانة والاحتفاظ بالسجلات هي مسؤولية المالك”، وفي حالة سيارة جينيسيس 2015، فإن الشركة المصنعة عن ذلك حقاً، حيث وجدت مالكة جينيسيس المعنية أن السيارة تصدر ضوضاء غريبة، وعندما انطلقت على الطريق السريع توقفت السيارة لكنها تمكنت من البدء مرة أخرى والوصول إلى منزل ابنها وبعدها طلبت من الوكالة سحب السيارة.
تفاصيل المشكلة التي واجهت مالكة سيارة جينيسيس وحلها
للأسف، بالنسبة لمالكة السيارة المعنية، فقد أبلغها ممثل الوكالة أن السيارة بحاجة إلى محرك جديد، لكنه قال أنه نظراً لوجود 146,450 كلم على عداد المسافات، فهي لا تزال في الضمان، وأن السيارة سيتم التحقق من مشكلتها قبل العودة إليها، ولكن بعد فترة وجيزة، تلقت مكالمة أخرى أدت إلى تعقيد الأمر، حيث سألها أحد الممثلين عن إيصالات تغيير الزيت.
قالت مالكة السيارة أنها قامت بالتأكيد بتغيير الزيت، ولكن ليس لديها الإيصالات، وطلبت من الممثل التحقق من الملصق الموجود على الزجاج الأمامي الخاص بها والذي يوضح موعد تغيير الزيت التالي، وقال أنه سيحاول تقديم مطالبة الضمان دون أي إيصالات، وبعد بضعة أيام اتصل التاجر ليقول أن الطلب تم رفضه.
وعلى الرغم من أن التاجر قال أنه لا توجد عملية استئناف، إلا أن مالكة السيارة اتصلت بـ NJ.com لتطلب منه التحقيق، وبعد الاطلاق على تقرير CARFAX للسيارة والطلب من المالكة مراجعة أي إيصالات يمكن أن تجدها، اتصلت بجينيسيس التي قالت أنها ستنظر في القضية.
لكن لسوء الحظ، لم يكن ذلك كافياً، حيث تمسكت الوكالة بموقفها ورفضت استبدال المحرك، لذا فإذا أرادت تشغيل السيارة مرة عليها دفع ثمن المحرك الذي سيكلف الآلاف، لتؤكد في النهاية أنها لن تشتري سيارة جينيسيس أخرى في حياتها.
شاهد أيضاً: