من أهم وأوضح تداعيات جائحة كورونا منذ طلتها الاولي نهايات 2019 وحتى اليوم انها فرضت تحت وطأة القيود التي فرضتها على حياة الناس في العالم ان يعتمد قطاع كبير من العملاء على الرسائل النصية عن بعد مع التجار . ةفي عالم السيارت تم رصد زياده كبيره في هذا الصدد . ووفقا لشبكة وكلاء Van Horn Auto فإنه في كانون الثاني (يناير) 2020 ، تم تسجيل ما يقرب من ألف إلى 1200 خدمه عن بعد ( رسائل نصيه متبادله ) ، وفي ذروة الوباء في يونيو 2020 تم تسجيل 2000 رسالة نصية قادمة “، وهذا مايعكس الاعتماد المتزايد على انجاز خدماتنا عن بعد .
الكرونا فرضت الخدمات عن بعد بين العملاء وتجار السيارات
وفقًا لكريس ساتون ، نائب رئيس بيع السيارات بالتجزئة في JD Power ، هذا شيء كان الناس يبحثون عنه لفترة طويلة.وأضاف ساتون أن حوالي 30٪ من المستهلكين” أكدوا أن الرسائل النصية هي الطريقة الأولى التي يرغبون في التعامل بها مع التاجر “، سواء كان الحديث عن مبيعات أو مشاركة في الخدمة .. وقد اتفقت هذه الشريحه من العملاء على أن أداء التجار أقل بثلاثة اضعاف عما يتمنون او ينتظرون من خدمات .
وقال تقارير المستهلك ، فى مؤشر رضا العملاء الخاص بها ، أن الرضا ارتفع 44 نقطة لعملاء العلامات التجارية المتميزة و 69 نقطة لعملاء العلامات التجارية في السوق الشامل عند عرض الرسائل النصية.
مستقبل خدمات الرسائل النصية سيتطور اكثر
وعن مستقبل الخدمات المبنيه على تفاعل الرسائل النصية بين العملاء والتجار قالت ساتون : “يمكنني القول فقط من خلال قراءة المحادثات والنظر إلى الرسائل النصيه في منصة إدارة التفاعل لدينا ان الكثير من العملاء قد انضموا الى هذه الخدمه وأضافت “. “إنهم يرون مدى السرعة التي يمكنهم من خلالها الحصول على ردود ويبدؤون حقًا في تحويل أنفسهم ليصبحوا أكثر ملاءمة مع هذا الفضاء الخدمي. ويستجيب العديد من العملاء بسرعة أكبر للنص ، لأنهم يتلقون بالضروره ردودا مباشرة على تساؤلاتهم او احتياجاتهم من مصدر الخدمه وهذا امر يشعر العملاء بالرضا .“على الرغم من أن الناس ربما ينجذبون إلى هذه الأنواع من التجارب لأنهم كانوا خائفين منذ نهاية 2019 بسبب كورونا ومافرضته على حياتنا من قيود .. وسوف تعود الحياة يوما لطبيعتها لكن التجربة لن تموت وربما ستتطور اكثر .