فولكس واجن وLEGO الشرق الأوسط تعاون من أجل إضفاء المرح على تجارب ما بعد البيع
يهدف التعاون الذي تم بين كلا من شركة فولكس واجن وLEGO الشرق الأوسط، من أجل دمج قيم خدمة العملاء المشتركة وتوفير تجارب خدمة عملاء ملهمة وإيجابية. وإلى إنتاج محتوى إبداعي لخدمات ما بعد البيع لعملاء فولكس واجن، بالإضافة إلى إضفاء لمسة من المرح على تجربة ما بعد البيع. وتعتمد العلامتان التجاريتان مجموعة كبيرة من القيم المشتركة والتي تشمل الحفاظ على الانطباع الإيجابي وبذل أقصى جهد لمنح العملاء أفضل تجربة ممكنة. وألهمت هذه القيم المشتركة العلامتين التجاريتين لإنشاء سلسلة من المحتوى الفريد لخدمات ما بعد البيع يحول المهام الروتينية وتعريف العملاء بالخدمات إلى تجربة ممتعة لعملاء فولكس واجن. ويتضمن المشروع ابتكار شخصية أخصائي العناية بالعملاء من فولكس واجن و LEGO، والذي سيصبح واجهة منصة خدمة العملاء ويوفر أفضل الممارسات لعملاء فولكس واجن. كما ستعمل فولكس واجن على دمج عناصر LEGO في عمليات التواصل الأخرى عبر النشرات الإخبارية المخصصة التي تقدم معلومات حول عروض خدمات ما بعد البيع وأحدث العروض على البطاريات والإطارات والمحركات وغير ذلك.
وقالت مديرة التسويق في فولكس واجن الشرق الأوسط آنيا بتروفسكي: يمثل هذا التعاون التفاعلي بين LEGO الشرق الأوسط وفولكس واجن مشروعا مشتركا ومبادرة رائعة لعلامتين تجاريتين، ويعمل على إبراز الكثير من القيم المشتركة بينهما. كما عقبت مديرة التسويق في LEGO الشرق الأوسط وأفريقي أورسولا بيغانسكا: نحرص في مجموعة LEGO على ابتكار أساليب جديدة لتقديم تجارب ممتعة للأطفال والكبار على حد سواء. وتمثل هذه التجارب انعكاساً مباشراً لهويتنا وعلامتنا التجارية وتؤكد على رسالتنا في توفير فرص ممتعة بطرق جديدة ومبتكرة”.