يشكل مشروع قطار الحرمين السريع بصمة مميزة ونقلة فريدة على خارطة مستقبل صناعة النقل في المملكة؛ فقد تم تشييد المشروع الحيوي لخدمة ملايين المسلمين قاصدي الحرمين الشريفين، والمسافرين عبر محطات القطار بين مكة المكرمة وجدة ورابغ والمدينة المنورة؛ فيما تعمل أياد وطنية على إدارة وتشغيل قطار الحرمين السريع بكفاءة واقتدار وبروح فريق العمل الواحد.
ومن محطة قطار الحرمين السريع بالمدينة المنورة، رصدت آلية عمل الشباب والفتيات السعوديين في مختلف المهن الأساسية بروح مفعمة بالبذل والجد، وبمهنية عالية، وتتوزع أعمالهم في مكاتب الاستعلامات بالمحطة؛ حيث يحصل الراكب على كل المعلومات المتعلقة برحلته، والجدول الزمني للرحلات وأسعارها، والخدمات التي يمكن الاستفادة منها في المحطة، والخدمات المتوفرة داخل القطار، وخدمات ما بعد البيع، ومتابعة المفقودات والتبليغ عنها، سواءً داخل المحطة أو عند استلامها.
وتتولى سواعد وطنية مهمة تقديم خدمات إصدار التذاكر من المحطة من خلال الكاونتر المخصص للخدمة داخل المحطة؛ بحيث يتمكن الراكب من إنجاز كل ما يتعلق بالحجز وشراء التذكرة أو إلغائها، أو استرداد قيمة التذكرة أو تعديلها، بالإضافة إلى الإشراف على خدمات بيع التذاكر الإلكترونية وتقديم التسهيلات بشأنها؛ إذ تُعد وسيلة إضافية تم توفيرها لخدمة المسافرين عبر قطار الحرمين السريع، بما يعزز القدرة على سرعة إجراء الحجوزات من خلال شاشات تعمل باللمس واختيار وسائل الدفع النقدية أو باستخدام البطاقة الائتمانية.