انضمت جينيسيس إلى قائمة طويلة من صانعي السيارات والتجار الذين يبيعون السيارات من خلال عدد من الطرق المختلفة، متخلصين بذلك من الحاجة لزيارة صالة العرض التقليدية.
خدمة جديدة أكثر رفاهية وأكثر راحة للعميل
الخدمة الجديدة التي أطلقتها الشركة الكورية أطلق عليها اسم “Genesis Concierge” وهي خدمة تسوق من المنزل تم الكشف عنها في وقت سابق من هذا الأسبوع تعمل على تحسين العلاقة بين العميل والوكيل عن طريق الحد من متاعب شراء السيارات بالطرق التقليدية.
كل ما يحتاجه العميل هو التعبير عن اهتمامه بشراء سيارة من جينيسيس، بعد ذلك سيتم الاتصال بهم من قبل مضيف عبر البريد الإلكتروني أو مكالمة هاتفية أو نصية، واعتماداً على تفضيل العميل المحتمل سيعمل الممثل كدليل تسوق يجيب عن الأسئلة حول العلامة التجارية وطرازاتها وحزمها وما إلى ذلك، بالإضافة إلى شرح كل شيء عن الخدمات المقدمة، ليس هذا فقط، ففي حال كان لدى العميل نية لشراء السيارة، ستقوم الشركة بتوصيلها إلى المنزل أو أي مكان أخر يطلبه العميل لإجراء اختبار القيادة.
تجربة ترضي العملاء بطريقتهم وليس بطريقة جينيسيس
قال الرئيس والمدير التنفيذي مارك ديل روسو: “يجب أن تتجاوز تجربة الرفاهية الحقيقية رغبات وتوقعات العميل، ونهدف من وراء هذه الخدمة إلى تقديم مستوى جديد من الرفاهية، وذلك لأننا ملتزمون بتقديم تجربة ترضي عملائنا بطريقتهم وليس بطريقتنا، كما هو الحال مع وسائل الراحة المقدمة عن طريق خدمة Valet والتي يستخدمها 90% من مالكي جينيسيس.”
في نهاية المطاف، عند شراء العميل أي سيارة من تشكيلة الشركة الكورية، سيتم توصيلها له سواءً في المنزل أو أي مكان أخر، كما سيكون بإمكانه أن يظل على اتصال بالخدمة الجديدة حتى بعد استلام السيارة.